Публичная оферта и пользовательское соглашение мобильного приложения CRAZY CHICKENs
Редакция от
1. Общие положения
1.1. Продавец — индивидуальный предприниматель Шанс Иван Иванович (ресторан Crazy Chicken’s, далее — Ресторан), ИНН 650103018939, ОГРНИП 304650130200241. Адрес: Сахалинская область, г. Южно-Сахалинск, ул. 2-я Центральная, д. 1Б, 3 этаж. Телефон: +7 (924) 185-25-40. Электронная почта: dostavka@crazychickens.ru. Сайт: https://crazychickens.ru.
1.2. Приложение — мобильное приложение CRAZY CHICKENs для Android и iOS, через которое Ресторан продаёт готовые блюда с доставкой.
1.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, которое пользуется Приложением и оформляет заказ для личных нужд.
1.4. Этот документ — публичная оферта Ресторана (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ) о продаже готовых блюд с доставкой и условия пользования Приложением. Оплачивая заказ, Покупатель принимает оферту полностью и без оговорок (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Входя в Приложение, Покупатель соглашается с условиями пользования Приложением (разделы 3 и 8).
1.5. Отношения Ресторана и Покупателя регулируются этим документом и законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».
2. Предмет договора
2.1. Ресторан готовит блюда, выбранные Покупателем в меню Приложения, и доставляет их курьером по адресу Покупателя, а Покупатель оплачивает заказ.
2.2. Названия, состав, вес и цены блюд указаны в Приложении. Фотографии блюд могут отличаться от их внешнего вида при подаче. Вес блюда может отличаться от указанного на 15 граммов в большую или меньшую сторону.
2.3. Самовывоза и оплаты при получении в Приложении нет.
3. Вход в Приложение и профиль
3.1. Покупатель входит в Приложение по своему номеру мобильного телефона и коду из SMS. Покупатель указывает только свой действующий номер.
3.2. Для доставки Покупатель указывает в профиле имя и адрес: город, улицу, дом, корпус, квартиру, этаж и при необходимости комментарий для курьера. Покупатель отвечает за достоверность этих данных.
3.3. Покупатель может удалить аккаунт в Приложении: вкладка «Профиль» → «Удалить аккаунт». Уже оплаченный заказ при этом будет выполнен.
4. Оформление заказа и заключение договора
4.1. Покупатель выбирает блюда, добавляет их в корзину и нажимает «Оплатить». Перед оформлением Приложение проверяет, возможна ли доставка по адресу из профиля и набрана ли минимальная сумма заказа.
4.2. Цены указаны в рублях. Сумма заказа фиксируется в момент оформления и показывается на экране оплаты.
4.3. Договор между Рестораном и Покупателем считается заключённым в момент успешной оплаты заказа. Заказ, не оплаченный в течение одного часа после оформления, отменяется автоматически, и договор не заключается.
4.4. Если какого-то блюда нет в наличии, Приложение сообщает об этом до оплаты и убирает его из корзины.
4.5. Статус заказа показывается в Приложении: вкладка «Профиль» → «Мои заказы». Статусы: «Ожидает оплаты», «Отправляем в ресторан», «Заказ принят», «Готовим», «Готов, ждёт курьера», «В пути», «Доставлен», «Отменён».
5. Оплата
5.1. Заказ оплачивается полностью при оформлении (100 % предоплата) в Приложении банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП). Платежи принимает ООО НКО «ЮМани» (сервис ЮKassa). Наличные, переводы и оплата при получении не принимаются.
5.2. Данные банковской карты Покупатель вводит в платёжную форму ЮKassa. Ресторан эти данные не получает и не хранит.
5.3. Кассовый чек формируется в электронной форме в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
6. Доставка
6.1. Ресторан доставляет заказы курьером по г. Южно-Сахалинску и ближайшим населённым пунктам в пределах зон доставки. Возможность доставки по адресу и минимальную сумму заказа для зоны Приложение проверяет при оформлении. Если доставка по адресу невозможна или сумма заказа меньше минимальной, Приложение сообщает об этом и не принимает заказ. Минимальная сумма заказа — 1000 ₽, если Приложение не показывает для зоны другую.
6.2. Доставка бесплатна.
6.3. Заказы принимаются ежедневно с 10:00 до 22:00 по местному времени. Если доставка в данное время недоступна, Приложение не принимает заказ.
6.4. Ориентировочное время доставки Приложение показывает при оформлении заказа и на экране заказа. Время приблизительное: оно зависит от загрузки кухни, дорожной обстановки и погоды.
6.5. Доставки в Ново-Александровск, Новую Деревню и Луговое нет. Во время циклона доставка в Дальнее, Троицкое, Новотроицкое и Лиственничное не выполняется; оплаченный заказ в этом случае Ресторан отменяет и возвращает деньги полностью.
6.6. Если въезд к адресу закрыт шлагбаумом, курьер доставляет заказ до шлагбаума, если Покупатель не обеспечит проезд. В аэропорт заказ доставляется до главного входа, в воинские части — до КПП.
6.7. Покупатель обеспечивает своё присутствие по адресу доставки и доступность по телефону. Если курьер привёз заказ (статус «В пути»), но вручить его не удаётся по причинам, зависящим от Покупателя, а курьер ждёт больше 10 минут, Покупатель считается отказавшимся от заказа, и деньги за него не возвращаются. Это не относится к заказу ненадлежащего качества или не соответствующему оформленному.
6.8. Ответственность за сохранность заказа переходит к Покупателю в момент вручения заказа ему или другому лицу по адресу доставки.
7. Отмена заказа и возврат денег
7.1. Покупатель может отменить оплаченный заказ, позвонив в Ресторан по телефону +7 (924) 185-25-40.
7.2. Если заказ отменён до начала приготовления — пока в Приложении у него статус «Отправляем в ресторан» или «Заказ принят», — деньги возвращаются полностью.
7.3. Если заказ отменён после начала приготовления — со статусом «Готовим», «Готов, ждёт курьера» или «В пути», — деньги не возвращаются: Ресторан уже приготовил или начал готовить блюда и организовал доставку. Фактические расходы Ресторана в этом случае равны стоимости заказа (п. 1 ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
7.4. Ресторан вправе отменить заказ, если не может его выполнить. При отмене заказа Рестораном деньги возвращаются полностью.
7.5. Претензии к качеству и комплектности заказа Покупатель может заявить курьеру при получении, по телефону +7 (924) 185-25-40 или на почту dostavka@crazychickens.ru, по возможности приложив фотографию. Если претензия обоснованна, Ресторан возвращает стоимость блюд ненадлежащего качества или недостающих блюд либо по согласию Покупателя заменяет их.
7.6. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, в течение 10 дней с момента отмены заказа или предъявления требования. Срок зачисления на счёт Покупателя зависит от его банка.
8. Пользование Приложением
8.1. Покупатель не вмешивается в работу Приложения и не обходит его технические ограничения.
8.2. Ресторан может обновлять Приложение. Бесперебойная работа Приложения не гарантируется; Ресторан не отвечает за перерывы, вызванные сбоями сетей связи и другими обстоятельствами, которые от него не зависят.
8.3. Ресторан вправе заблокировать аккаунт Покупателя, если тот указал чужой или недостоверный номер телефона, злоупотребляет Приложением или нарушает этот документ.
9. Ответственность и споры
9.1. Ресторан отвечает за качество и безопасность блюд, комплектность заказа и достоверность информации о блюдах и ценах.
9.2. Ресторан не отвечает за задержки, вызванные погодными и дорожными условиями и действиями третьих лиц. Права Покупателя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, этим не ограничиваются.
9.3. Споры решаются переговорами, а если договориться не удалось, — в суде по законодательству Российской Федерации.
10. Персональные данные
10.1. Ресторан обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности: https://crazychickens.ru/privacy/.
11. Изменение условий
11.1. Ресторан вправе изменять этот документ. Новая редакция с датой публикуется в Приложении и на сайте https://crazychickens.ru и действует для заказов, оформленных после публикации.
12. Реквизиты Ресторана
Индивидуальный предприниматель Шанс Иван Иванович
ИНН 650103018939, ОГРНИП 304650130200241
Адрес: Сахалинская область, г. Южно-Сахалинск, ул. 2-я Центральная, д. 1Б, 3 этаж
Телефон: +7 (924) 185-25-40
Электронная почта: dostavka@crazychickens.ru